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Aide & questions fréquentes

Comment pouvons-nous vous aider ?

Livraison, paiement, utilisation de votre robot lave-vitre, entretien des textiles ou garantie : retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes.

Commande & paiement

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui. Le paiement en 3 fois sans frais avec Klarna est disponible lors du paiement. Le montant de chaque échéance est indiqué avant la validation de votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions sont sécurisées et vos informations bancaires sont protégées pendant toute la procédure de paiement.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui. Dès votre commande validée, vous recevez un email de confirmation récapitulant les informations de votre achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous au plus vite. Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

Livraison & suivi

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine. Aucun minimum d'achat n'est nécessaire.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 h ouvrées puis livrées sous 3 à 4 jours ouvrés. Un suivi vous est transmis dès l'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un lien de suivi par email. Vous pouvez également consulter l'avancement de votre livraison depuis notre page Suivre ma commande .

Que faire si mon colis arrive abîmé ?

Contactez notre équipe dès que possible avec quelques photos du colis et du produit. Nous étudierons votre demande afin de vous proposer la solution adaptée.

Robot lave-vitre

Le robot peut-il tomber de la vitre ?

Le robot est maintenu contre la vitre grâce à son système d'aspiration. Il dispose également d'une détection des bords et d'une corde de sécurité à fixer avant chaque utilisation.

Faut-il rester à côté pendant le nettoyage ?

Une fois correctement installé, le robot se déplace automatiquement sur la surface selon ses trajectoires de nettoyage. Il n'est donc pas nécessaire de le déplacer manuellement à chaque passage.

Le robot fonctionne-t-il sans être branché ?

Non. Le robot doit rester branché pendant son utilisation. La batterie de secours sert principalement de sécurité en cas de coupure de courant.

Sur quelles surfaces puis-je l'utiliser ?

Il est conçu pour les surfaces lisses compatibles, notamment les vitres, grandes baies vitrées, miroirs et parois de douche.

Nettoie-t-il parfaitement les coins ?

Le robot détecte les bords et couvre méthodiquement la vitre. Selon la forme de la fenêtre et de son encadrement, une petite finition manuelle peut rester nécessaire dans certains angles.

Shampouineuse & textiles

Sur quels textiles puis-je utiliser la shampouineuse ?

Elle est adaptée à de nombreux canapés, tapis, moquettes et sièges textiles. Nous recommandons néanmoins de vérifier les instructions d'entretien du fabricant et de tester d'abord sur une zone discrète.

Enlève-t-elle toutes les taches ?

Aucun appareil ne peut garantir la disparition de toutes les taches. Le résultat dépend notamment de la nature de la tache, du textile et de son ancienneté. Agir rapidement permet généralement d'obtenir de meilleurs résultats.

Mon canapé reste-t-il mouillé après le nettoyage ?

La machine aspire une grande partie de l'eau utilisée pendant le nettoyage. Le textile reste néanmoins légèrement humide et doit sécher complètement avant utilisation.

Comment fonctionne la shampouineuse ?

La machine combine plusieurs étapes : elle pulvérise la solution sur la zone, aide à décoller les saletés, puis aspire l'eau sale dans un réservoir séparé.

Retours & garantie

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à nos conditions de retour.

Quelle est la garantie ?

Les produits Maisonely bénéficient d'une garantie de 2 ans. Si vous rencontrez un problème couvert, notre équipe vous accompagne dans sa prise en charge.

Comment contacter le SAV ?

Notre service client est basé en France. Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou par email à contact@maisonely.com .

Toujours une question ?

Une vraie équipe en France pour vous répondre.

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