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Le robot est maintenu contre la vitre grâce à son système d'aspiration. Il dispose également d'une détection des bords et d'une corde de sécurité à fixer avant chaque utilisation.
Une fois correctement installé, le robot se déplace automatiquement sur la surface selon ses trajectoires de nettoyage. Il n'est donc pas nécessaire de le déplacer manuellement à chaque passage.
Non. Le robot doit rester branché pendant son utilisation. La batterie de secours sert principalement de sécurité en cas de coupure de courant.
Il est conçu pour les surfaces lisses compatibles, notamment les vitres, grandes baies vitrées, miroirs et parois de douche.
Le robot détecte les bords et couvre méthodiquement la vitre. Selon la forme de la fenêtre et de son encadrement, une petite finition manuelle peut rester nécessaire dans certains angles.
Elle est adaptée à de nombreux canapés, tapis, moquettes et sièges textiles. Nous recommandons néanmoins de vérifier les instructions d'entretien du fabricant et de tester d'abord sur une zone discrète.
Aucun appareil ne peut garantir la disparition de toutes les taches. Le résultat dépend notamment de la nature de la tache, du textile et de son ancienneté. Agir rapidement permet généralement d'obtenir de meilleurs résultats.
La machine aspire une grande partie de l'eau utilisée pendant le nettoyage. Le textile reste néanmoins légèrement humide et doit sécher complètement avant utilisation.
La machine combine plusieurs étapes : elle pulvérise la solution sur la zone, aide à décoller les saletés, puis aspire l'eau sale dans un réservoir séparé.
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à nos conditions de retour.
Les produits Maisonely bénéficient d'une garantie de 2 ans. Si vous rencontrez un problème couvert, notre équipe vous accompagne dans sa prise en charge.
Notre service client est basé en France. Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou par email à contact@maisonely.com .
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