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Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de retourner le Produit.
Une fois votre décision de rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le Produit.
Afin que votre retour puisse être traité dans les meilleures conditions, le Produit doit être retourné :
complet ;
avec l'ensemble de ses accessoires ;
avec sa notice ;
correctement protégé pour le transport ;
dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à la bonne protection du Produit ;
sans détérioration résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le Client peut être tenu responsable d'une dépréciation du Produit résultant de manipulations excessives.
Une preuve d'achat ou votre numéro de commande pourra être demandé.
Lorsque le retour résulte d'un simple changement d'avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu'au traitement complet du retour.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si le Produit :
est endommagé à la livraison ;
présente un défaut ;
ne correspond pas au Produit commandé ;
présente un problème de conformité ;
contactez Maisonely dès que possible à :
Merci de joindre si possible :
votre numéro de commande ;
une description précise du problème ;
des photographies ou vidéos permettant de constater le défaut ou le dommage.
Lorsqu'un Produit est reconnu comme défectueux, non conforme ou endommagé dans des conditions engageant la responsabilité de Maisonely, les frais nécessaires à sa prise en charge sont supportés par Maisonely, conformément aux garanties légales applicables.
Avant d'expédier un Produit, contactez notre service client afin de recevoir les instructions nécessaires à votre retour.
Sauf indication différente communiquée par notre service client, l'adresse de retour est :
Maisonely — Marius Palluel
60 rue François 1er
75008 Paris
France
Nous vous recommandons de ne pas envoyer de retour sans avoir préalablement contacté notre service client.
Lorsque votre demande de rétractation est valable, Maisonely rembourse les sommes dues conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement peut être différé jusqu'à :
récupération du Produit retourné ;
ou
réception d'une preuve d'expédition du Produit,
selon l'événement intervenant en premier.
Sauf accord contraire, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Après émission du remboursement par Maisonely, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre banque ou du prestataire de paiement.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement des frais de livraison initiaux est effectué dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque la livraison standard était offerte, aucun montant supplémentaire n'est naturellement dû à ce titre.
Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par Maisonely, le surcoût correspondant peut ne pas être remboursé dans les limites prévues par la loi.
Si vous souhaitez remplacer un Produit, contactez notre service client à :
La possibilité d'un échange dépend notamment :
de la nature du problème ;
de la disponibilité du Produit ;
de la situation de la commande.
Lorsque cela est plus simple, Maisonely pourra procéder à un remboursement afin que le Client puisse passer une nouvelle commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible :
ou
+33 7 56 89 09 87
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande.
Toutefois, une modification ou une annulation ne peut pas être garantie si la commande est déjà en cours de préparation ou a déjà été expédiée.
Les Produits Maisonely bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.
Maisonely affiche également une garantie de 2 ans sur son robot lave-vitre.
Cette garantie ne limite ni ne remplace les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Les garanties ne couvrent pas les dommages résultant notamment :
d'une mauvaise utilisation ;
du non-respect de la notice ;
d'une chute résultant du non-respect des consignes de sécurité ;
d'un entretien inadapté ;
d'une modification non autorisée du Produit ;
de l'usure normale.
Les droits impératifs du consommateur restent applicables.
Pour des raisons de sécurité et afin de faciliter l'analyse d'un éventuel défaut, nous vous recommandons de conserver :
la notice ;
le câble d'alimentation ;
l'adaptateur ;
la corde de sécurité ;
la télécommande ;
les accessoires livrés avec le robot.
En cas de problème technique, notre service client pourra vous demander des photographies ou une courte vidéo montrant le fonctionnement de l'appareil afin de diagnostiquer plus rapidement la situation.
Lorsqu'une commande nous est retournée en raison :
d'une adresse incorrecte fournie par le Client ;
d'un colis non récupéré ;
d'un refus de livraison sans motif imputable à Maisonely ;
nous vous invitons à contacter notre service client afin de déterminer les modalités d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement selon la situation.
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsqu'ils résultent directement d'une erreur ou d'une absence du Client, dans les limites autorisées par la réglementation.
Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement :
Maisonely — Service client
E-mail : contact@maisonely.com
Téléphone : +33 7 56 89 09 87
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
Adresse :
60 rue François 1er
75008 Paris
France