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24 à 48 heures ouvrées
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Après préparation et expédition, le délai de transport est généralement de :
6 à 8 jours ouvrés
Le délai total estimatif entre la commande et la livraison est donc de :
7 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent exceptionnellement être affectés par :
une période de forte activité ;
un retard du transporteur ;
des conditions météorologiques ;
un incident logistique ;
un cas de force majeure ;
toute autre circonstance indépendante de la volonté de Maisonely.
Les commandes Maisonely sont expédiées depuis la France.
Les modalités logistiques et le transporteur utilisé peuvent varier selon :
le Produit ;
la disponibilité ;
le lieu de livraison ;
le poids et les dimensions du colis ;
les contraintes logistiques au moment de l’expédition.
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Cet e-mail récapitule notamment :
les Produits commandés ;
le montant de la commande ;
l’adresse de livraison ;
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Nous vous invitons à vérifier ces informations dès réception.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.
Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Si vous ne recevez pas votre lien de suivi après l’expédition de votre commande, contactez-nous à :
Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Avant de valider votre achat, vérifiez notamment :
le nom du destinataire ;
le numéro et le nom de rue ;
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la ville ;
le numéro de téléphone ;
toute information utile à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible :
ou
+33 7 56 89 09 87
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant expédition.
Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou a déjà été remise au transporteur.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client, contactez notre service client afin de déterminer les modalités d’une nouvelle expédition.
Des frais supplémentaires peuvent être demandés lorsqu’ils résultent directement d’une erreur d’adresse imputable au Client, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier :
votre boîte aux lettres ;
les parties communes de votre immeuble ;
auprès des autres membres de votre foyer ;
auprès de vos voisins ;
auprès du gardien ou de la réception, le cas échéant ;
les éventuelles indications laissées par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez notre service client à :
en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis lors de sa réception.
Si le colis ou le Produit semble endommagé, prenez si possible des photographies :
du colis extérieur ;
de l’étiquette d’expédition ;
des éventuels dommages ;
du Produit concerné.
Contactez ensuite rapidement notre service client :
Merci d’indiquer :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
les photographies ou vidéos disponibles.
Lorsque le Produit est reconnu comme endommagé dans des conditions engageant la responsabilité de Maisonely, nous mettons en œuvre la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.
Un retard peut exceptionnellement se produire après l’expédition du colis.
Si votre commande dépasse sensiblement le délai indiqué et que le suivi ne permet pas d’identifier clairement sa situation, contactez-nous à :
Nous vérifierons l’état de l’expédition et vous accompagnerons selon la situation.
Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables.
Pour toute demande de modification ou d’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible :
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Nous ferons notre possible pour intervenir avant l’expédition.
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